كيف تستفيد الشركات الرقمية من البيانات لتحقيق النمو؟

قد تبدو بعض المنصات الرقمية للمستخدم مجرد أدوات للبحث أو التواصل أو التسوق، لكن وراء هذه الخدمات نماذج أعمال أكثر تعقيدًا. فالشركات الرقمية لا تعتمد جميعها على بيع المنتجات للمستهلك مباشرة، بل قد تحقق إيرادات من الإعلانات، أو الاشتراكات، أو الخدمات السحابية، أو العمولات، أو الأدوات المقدمة للشركات. تُعد جوجل مثالًا واضحًا على أهمية الإعلانات في نموذج الأعمال؛ إذ تساعد خدمات البحث والإعلانات المعلنين على الوصول إلى الأشخاص الذين يبحثون عن معلومات أو منتجات أو خدمات. أما أمازون، فلا تقتصر أعمالها على متجر إلكتروني، بل تشمل أيضًا خدمات الحوسبة السحابية والإعلانات والاشتراكات وأنشطة تشغيلية أخرى. وتحقق ميتا إيرادات كبيرة من الإعلانات التي تُعرض عبر منصاتها الاجتماعية. تكمن أهمية البيانات في قدرتها على مساعدة الشركات على فهم سلوك الاستخدام، وقياس أداء الحملات، وتحسين تجربة العميل، وتحديد المحتوى أو العروض الأكثر ملاءمة. لكن البيانات ليست مصدرًا سحريًا للأرباح؛ إذ تعتمد قيمتها على جودة التحليل، وملاءمة المنتج للسوق، وقدرة الشركة على تحويل النتائج إلى قرارات مفيدة، مع احترام الخصوصية والأنظمة المعمول بها. كيف تطبق هذه المبادئ في مشروع صغير؟ يمكن لصاحب متجر إلكتروني متابعة المنتجات الأكثر مشاهدة، ومعدلات إتمام الشراء، ومصادر الزيارات، والأسباب التي تدفع العملاء إلى مغادرة صفحة الدفع. وبناءً على هذه المؤشرات، يستطيع تحسين وصف المنتجات أو تبسيط خطوات الطلب أو تعديل الحملات الإعلانية. ويمكن لصاحب موقع خدمي تحليل الأسئلة الأكثر تكرارًا، ومعرفة الصفحات التي تساعد الزوار على اتخاذ القرار، ثم تطوير المحتوى والإجراءات التي تزيل العقبات أمام العملاء. من الضروري أيضًا جمع البيانات اللازمة فقط، وشرح كيفية استخدامها، وحمايتها من الوصول غير المصرح به، وعدم اعتبار كل نشاط للمستخدم فرصة لاستهدافه بالإعلانات. إن التفوق الرقمي لا يتحقق بمجرد امتلاك كمية كبيرة من المعلومات، بل باستخدام معلومات موثوقة لاتخاذ قرارات أفضل. فالشركات التي تفهم احتياجات جمهورها، وتقيس نتائجها باستمرار، وتوازن بين النمو والثقة، تكون أكثر قدرة على تطوير خدماتها وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.